Ми пропонуємо зручні варіанти доставки по всій Україні та за кордон, щоб ви могли отримати замовлення максимально комфортно.
Доступні способи доставки:
Нова Пошта – відділення, поштомат або кур’єр
Укрпошта
Meest Express
Кур’єрська доставка у вибраних містах
Міжнародна доставка для окремих країн
Під час оформлення замовлення система автоматично покаже доступні способи доставки залежно від вашого регіону.
Ми відправляємо замовлення максимально швидко, щоб ви могли насолоджуватися покупкою без зайвого очікування.
Орієнтовні терміни доставки:
по Україні – 1-3 робочі дні
міжнародні замовлення – від 5 до 14 робочих днів залежно від країни
У період свят, розпродажів або підвищеного навантаження служби доставки можуть працювати трохи довше.
Так, ми здійснюємо доставку по всій території України через популярні поштові служби.
Ви можете оформити доставку:
у відділення
у поштомат
кур’єром на адресу
Ми дбайливо пакуємо кожне замовлення, щоб продукція приїхала у бездоганному стані.
Так, ми відправляємо замовлення в багато країн світу.
Міжнародна доставка доступна для більшості товарів, однак умови можуть відрізнятися залежно від країни призначення та митних правил.
Якщо ви не знайшли свою країну під час оформлення замовлення – зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо оформити доставку індивідуально.
Так, у деяких містах доступна прискорена або термінова доставка.
Можливість та вартість експрес-доставки залежать від:
міста отримання
часу оформлення замовлення
наявності товару
Для уточнення деталей зверніться до нашої підтримки перед оформленням замовлення.
Після відправлення замовлення ми надсилаємо номер ТТН або трек-номер на email чи в SMS.
За допомогою цього номера ви можете:
відстежувати статус доставки
перевіряти місцезнаходження посилки
дізнатися орієнтовну дату прибуття
Якщо ви не отримали номер для відстеження – напишіть нам, і ми швидко допоможемо.
Ми ретельно пакуємо кожне замовлення, однак іноді під час транспортування можуть виникнути пошкодження.
Якщо ви помітили проблему:
Зробіть фото упаковки та товару
По можливості зафіксуйте пошкодження у відділенні служби доставки
Зв’яжіться з нашою підтримкою
Ми оперативно розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення.
Так, змінити адресу доставки можливо, якщо замовлення ще не передане до служби доставки.
Для зміни адреси:
якнайшвидше зв’яжіться з нашою підтримкою
вкажіть номер замовлення та нові дані доставки
Після передачі посилки службі доставки зміна адреси може бути недоступною або оплачуватися окремо перевізником.
Вартість доставки залежить від:
обраної служби доставки
міста отримання
габаритів та ваги замовлення
Точна вартість автоматично розраховується під час оформлення замовлення перед оплатою.
Більшість замовлень обробляються та відправляються протягом 24 годин у робочі дні.
Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, обробляються наступного робочого дня.
Так, ми рекомендуємо перевіряти посилку під час отримання у відділенні або при кур’єрі.
У разі пошкодження або невідповідності замовлення одразу повідомте службу доставки та нашу підтримку.
Так, ми можемо оформити замовлення як подарунок.
Для подарункових замовлень доступно:
стильне пакування
подарункові повідомлення
доставка без паперових чеків у посилці
Деталі можна уточнити під час оформлення замовлення або у підтримки.
У Demure Home ми пропонуємо зручні та безпечні способи оплати, щоб процес покупки був максимально комфортним.
Доступні способи оплати:
онлайн-оплата банківською карткою
Apple Pay
Google Pay
оплата через платіжні системи
післяплата при отриманні
оплата частинами для окремих банків
Усі доступні способи оплати автоматично відображаються під час оформлення замовлення.
Так, для частини замовлень доступна післяплата.
Оплата при отриманні можлива залежно від:
служби доставки
суми замовлення
регіону доставки
категорії товарів
Зверніть увагу, що служба доставки може додатково стягувати комісію за післяплату відповідно до своїх тарифів.
Так, усі онлайн-платежі проходять через захищені платіжні системи із сучасними технологіями шифрування даних.
Ми не зберігаємо дані ваших банківських карток, а всі платіжні операції обробляються сертифікованими платіжними сервісами.
Це забезпечує:
безпечну оплату
захист персональних даних
конфіденційність фінансової інформації
Так, ми підтримуємо оплату банківськими картками:
Visa
Mastercard
Оплата доступна як із комп’ютера, так і зі смартфона під час оформлення замовлення.
Так, для швидкої та зручної оплати доступні:
Apple Pay
Google Pay
Це дозволяє оплачувати покупки буквально у декілька кліків без необхідності вручну вводити реквізити картки.
Так, для клієнтів окремих банків може бути доступна оплата частинами.
Можливість оформлення залежить від:
банку
суми замовлення
умов платіжного сервісу
Інформація про доступність оплати частинами відображається під час оформлення покупки.
При онлайн-оплаті кошти списуються одразу після успішного підтвердження платежу.
Після оформлення замовлення ви отримаєте:
підтвердження оплати
інформацію про замовлення
статус обробки покупки
Так, міжнародні банківські картки підтримуються для більшості онлайн-платежів.
У разі виникнення труднощів із оплатою рекомендуємо звернутися до служби підтримки – ми допоможемо знайти зручний варіант оплати.
У деяких випадках ми можемо надати рахунок або реквізити для оплати.
Для цього зверніться до нашої підтримки та вкажіть:
номер замовлення
необхідні дані для оформлення
Якщо під час оплати виникла помилка:
перевірте правильність введених даних
переконайтеся, що на картці достатньо коштів
спробуйте інший спосіб оплати
Якщо проблема залишається – зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо вирішити ситуацію.
Так, після успішної оплати ви отримуєте підтвердження замовлення на email або у повідомленні.
Якщо підтвердження не надійшло – перевірте папку “Спам” або зверніться до підтримки.
Так, якщо замовлення ще не було передане на відправку, ми можемо допомогти зі скасуванням.
Для цього необхідно якнайшвидше звернутися до служби підтримки та вказати номер замовлення.
Так, ви можете оформити повернення товару відповідно до чинного законодавства України.
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення повністю відповідало вашим очікуванням, тому завжди готові допомогти у вирішенні питань щодо повернення або обміну.
Для оформлення повернення рекомендуємо зв’язатися з нашою службою підтримки перед відправленням товару.
Повернення можливе за умови, якщо товар:
не був у використанні
зберіг товарний вигляд
не має пошкоджень або слідів експлуатації
знаходиться в оригінальному пакуванні
укомплектований усіма елементами
Також просимо зберігати підтвердження покупки до моменту отримання та перевірки замовлення.
Ви можете звернутися щодо повернення або обміну товару протягом терміну, передбаченого законодавством України.
Чим швидше ви звернетеся до нашої підтримки після отримання замовлення, тим оперативніше ми зможемо допомогти.
Так, у деяких випадках можливий обмін товару на інший аромат, формат або позицію.
Можливість обміну залежить від:
стану товару
наявності потрібної позиції
категорії продукції
Для уточнення деталей зверніться до служби підтримки.
Ми дуже ретельно пакуємо кожне замовлення, однак якщо товар був пошкоджений під час доставки — обов’язково повідомте нас.
Що потрібно зробити:
Зробіть фото пошкодження товару та упаковки
По можливості зафіксуйте проблему у відділенні служби доставки
Надішліть фото та номер замовлення у службу підтримки
Ми оперативно розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення – заміну товару, компенсацію або інший варіант допомоги.
Якщо ви отримали інший товар або аромат – зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.
Ми швидко перевіримо замовлення та допоможемо:
оформити обмін
організувати повернення
вирішити питання максимально комфортно для вас
Так, у Demure Home ми приділяємо особливу увагу якості кожного продукту.
Перед відправленням ми перевіряємо:
цілісність упаковки
стан продукції
коректність комплектації
якість оформлення подарункових замовлень
Ми використовуємо якісні матеріали та уважно контролюємо процес пакування, щоб ви отримали продукцію у бездоганному стані.
Сприйняття ароматів є дуже індивідуальним та може залежати від:
особистих вподобань
температури приміщення
інтенсивності аромату
особливостей простору
Саме тому ми рекомендуємо уважно ознайомлюватися з описом ароматичних нот перед замовленням.
Наша команда завжди готова допомогти вам із будь-якими питаннями щодо замовлення, доставки, повернення або вибору продукції.
Ви можете звернутися до нас:
через форму на сайті
через Instagram
через email
у месенджерах або соціальних мережах бренду
Ми намагаємося відповідати максимально швидко у робочий час.
Зазвичай ми обробляємо звернення протягом 1 робочого дня.
У складніших випадках час розгляду може бути трохи довшим, однак ми завжди тримаємо клієнта в курсі статусу звернення.
Умови компенсації вартості доставки залежать від причини повернення:
у випадку пошкодження або помилки з нашого боку – ми допоможемо вирішити питання максимально комфортно
в інших ситуаціях умови можуть визначатися індивідуально
Для уточнення деталей зверніться до підтримки із номером замовлення.
Так, у Demure Home доступне premium gift packaging, створене спеціально для стильних та атмосферних подарунків.
Ми приділяємо особливу увагу деталям, тому кожне подарункове оформлення виглядає елегантно, мінімалістично та преміально. Подарунок буде готовий до вручення без потреби у додатковому пакуванні.
Подарункове оформлення може включати:
фірмову коробку
декоративний папір
стрічки та брендовані елементи
захисне пакування для безпечної доставки
Такий формат чудово підходить для:
дня народження
новосілля
весілля
корпоративних подарунків
святкових подій
подарунків без приводу
Так, ми можемо додати до замовлення подарункову листівку з вашим текстом.
Ви можете:
написати коротке побажання
залишити романтичне або святкове привітання
оформити анонімний подарунок
додати персональне повідомлення для отримувача
Ми акуратно оформимо листівку у стилі бренду, щоб вона гармонійно доповнювала подарунок.
Так, більшість замовлень можна оформити у gift format.
Для подарункових замовлень ми можемо:
не вкладати паперові чеки у посилку
додати подарункове пакування
оформити листівку
підготувати замовлення для прямої доставки отримувачу
Це особливо зручно, якщо ви хочете відправити подарунок одразу близькій людині.
Якщо ви не знаєте, який аромат обрати, рекомендуємо універсальні композиції, які подобаються більшості людей та легко вписуються у будь-який інтер’єр.
Найпопулярніші аромати для подарунків:
теплі ванільні ноти
деревні преміальні аромати
чисті бавовняні аромати
легкі квіткові композиції
аромати білого мускусу
свіжі преміальні аромати для дому
Такі аромати створюють атмосферу затишку, елегантності та дорогого інтер’єру.
Так, наша команда із задоволенням допоможе підібрати ідеальний подарунок залежно від:
бюджету
приводу
стилю інтер’єру
ароматичних вподобань
формату подарунка
Ми можемо порадити:
ароматичні свічки
room spray
fragrance diffusers
luxury gift sets
сезонні колекції
Так, у Demure Home доступні готові gift sets із ароматичних свічок та home fragrance продукції.
Подарункові набори можуть включати:
scented candles
room spray
aroma diffusers
аксесуари для свічок
сезонні аромати
Набори оформлюються у фірмовому стилі бренду та чудово підходять як luxury gift для дому.
Так, ми можемо створити персональний gift box під ваш запит.
Ви можете самостійно обрати:
аромати
формат продукції
кількість товарів
стиль оформлення
Ми допоможемо красиво поєднати товари між собою та створити подарунок із преміальною подачею.
Так, ми працюємо з корпоративними замовленнями та брендовими подарунками для компаній.
Можливі:
корпоративні gift boxes
брендовані листівки
великі партії подарунків
подарунки для партнерів та клієнтів
святкові корпоративні набори
Для корпоративних замовлень доступний індивідуальний прорахунок та персональний супровід.
Так, ви можете оформити доставку безпосередньо отримувачу.
Під час оформлення замовлення достатньо вказати:
ім’я отримувача
номер телефону
адресу доставки
Ми підготуємо замовлення у подарунковому форматі та подбаємо про естетичне оформлення.
