Мы предлагаем удобные варианты доставки по всей Украине и за границу, чтобы вы могли получить заказ максимально комфортно.
Доступные способы доставки:
Новая Почта – отделение, почтомат или курьер
Укрпочта
Meest Express
Курьерская доставка в выбранных городах
Международная доставка для отдельных стран
Во время оформления заказа система автоматически покажет доступные способы доставки в зависимости от вашего региона.
Мы отправляем заказы максимально быстро, чтобы вы могли наслаждаться покупкой без лишнего ожидания.
Ориентировочные сроки доставки:
по Украине – 1-3 рабочих дня
международные заказы – от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от страны
В период праздников, распродаж или повышенной нагрузки службы доставки могут работать немного дольше.
Да, мы осуществляем доставку по всей территории Украины через популярные почтовые службы.
Вы можете оформить доставку:
в отделение
в почтомат
курьером на адрес
Мы тщательно упаковываем каждый заказ, чтобы продукция приехала в идеальном состоянии.
Да, мы отправляем заказы во многие страны мира.
Международная доставка доступна для большинства товаров, однако условия могут отличаться в зависимости от страны назначения и таможенных правил.
Если вы не нашли свою страну во время оформления заказа – свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем оформить доставку индивидуально.
Да, в некоторых городах доступна ускоренная или срочная доставка.
Возможность и стоимость экспресс-доставки зависят от:
города получения
времени оформления заказа
наличия товара
Чтобы уточнить детали, свяжитесь с нашей службой поддержки перед оформлением заказа.
После отправки заказа мы отправляем номер ТТН или трек-номер на email или в SMS.
С помощью этого номера вы можете:
отслеживать статус доставки
проверять местонахождение посылки
узнать ориентировочную дату прибытия
Если вы не получили номер для отслеживания – напишите нам, и мы быстро поможем.
Мы тщательно упаковываем каждый заказ, однако иногда во время транспортировки могут возникнуть повреждения.
Если вы заметили проблему:
Сделайте фото упаковки и товара
По возможности зафиксируйте повреждение в отделении службы доставки
Свяжитесь с нашей службой поддержки
Мы оперативно рассмотрим ситуацию и предложим решение.
Да, изменить адрес доставки возможно, если заказ ещё не передан в службу доставки.
Для изменения адреса:
как можно быстрее свяжитесь с нашей службой поддержки
укажите номер заказа и новые данные доставки
После передачи посылки службе доставки изменение адреса может быть недоступно или оплачиваться отдельно перевозчиком.
Стоимость доставки зависит от:
выбранной службы доставки
города получения
габаритов и веса заказа
Точная стоимость автоматически рассчитывается во время оформления заказа перед оплатой.
Большинство заказов обрабатываются и отправляются в течение 24 часов в рабочие дни.
Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.
Да, мы рекомендуем проверять посылку при получении в отделении или у курьера.
В случае повреждения или несоответствия заказа сразу сообщите службе доставки и нашей службе поддержки.
Да, мы можем оформить заказ как подарок.
Для подарочных заказов доступно:
стильная упаковка
подарочные сообщения
доставка без бумажных чеков в посылке
Детали можно уточнить во время оформления заказа или у нашей службы поддержки.
В Demure Home мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты, чтобы процесс покупки был максимально комфортным.
Доступные способы оплаты:
онлайн-оплата банковской картой
Apple Pay
Google Pay
оплата через платёжные системы
наложенный платёж при получении
оплата частями для отдельных банков
Все доступные способы оплаты автоматически отображаются во время оформления заказа.
Да, для части заказов доступен наложенный платёж.
Оплата при получении возможна в зависимости от:
службы доставки
суммы заказа
региона доставки
категории товаров
Обратите внимание, что служба доставки может дополнительно взимать комиссию за наложенный платёж согласно своим тарифам.
Да, все онлайн-платежи проходят через защищённые платёжные системы с современными технологиями шифрования данных.
Мы не храним данные ваших банковских карт, а все платёжные операции обрабатываются сертифицированными платёжными сервисами.
Это обеспечивает:
безопасную оплату
защиту персональных данных
конфиденциальность финансовой информации
Да, мы поддерживаем оплату банковскими картами:
Visa
Mastercard
Оплата доступна как с компьютера, так и со смартфона во время оформления заказа.
Да, для быстрой и удобной оплаты доступны:
Apple Pay
Google Pay
Это позволяет оплачивать покупки буквально в несколько кликов без необходимости вручную вводить реквизиты карты.
Да, для клиентов некоторых банков может быть доступна оплата частями.
Возможность оформления зависит от:
банка
суммы заказа
условий платёжного сервиса
Информация о доступности оплаты частями отображается во время оформления покупки.
При онлайн-оплате средства списываются сразу после успешного подтверждения платежа.
После оформления заказа вы получите:
подтверждение оплаты
информацию о заказе
статус обработки покупки
Да, международные банковские карты поддерживаются для большинства онлайн-платежей.
Если у вас возникнут трудности с оплатой, рекомендуем обратиться в службу поддержки — мы поможем подобрать удобный способ оплаты.
В некоторых случаях мы можем предоставить счёт или реквизиты для оплаты.
Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите:
номер заказа
необходимые данные для оформления
Если во время оплаты возникла ошибка:
проверьте правильность введённых данных
убедитесь, что на карте достаточно средств
попробуйте другой способ оплаты
Если проблема сохраняется — свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем решить ситуацию.
Да, после успешной оплаты вы получаете подтверждение заказа на email или в сообщении.
Если подтверждение не пришло — проверьте папку “Спам” или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Да, если заказ ещё не был передан на отправку, мы можем помочь с его отменой.
Для этого необходимо как можно быстрее связаться с нашей службой поддержки и указать номер заказа.
Да, вы можете оформить возврат товара в соответствии с действующим законодательством Украины.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ полностью соответствовал вашим ожиданиям, поэтому всегда готовы помочь в решении вопросов, связанных с возвратом или обменом.
Для оформления возврата рекомендуем связаться с нашей службой поддержки перед отправкой товара.
Возврат возможен при условии, если товар:
не был в использовании
сохранил товарный вид
не имеет повреждений или следов эксплуатации
находится в оригинальной упаковке
укомплектован всеми элементами
Также просим сохранять подтверждение покупки до момента получения и проверки заказа.
Вы можете обратиться по поводу возврата или обмена товара в течение срока, предусмотренного законодательством Украины.
Чем быстрее вы свяжетесь с нашей службой поддержки после получения заказа, тем оперативнее мы сможем помочь.
Да, в некоторых случаях возможен обмен товара на другой аромат, формат или позицию.
Возможность обмена зависит от:
состояния товара
наличия нужной позиции
категории продукции
Для уточнения деталей свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы очень тщательно упаковываем каждый заказ, однако если товар был повреждён во время доставки — обязательно сообщите нам.
Что нужно сделать:
Сделайте фото повреждения товара и упаковки
По возможности зафиксируйте проблему в отделении службы доставки
Отправьте фото и номер заказа в службу поддержки
Мы оперативно рассмотрим ситуацию и предложим решение — замену товара, компенсацию или другой вариант помощи.
Если вы получили другой товар или аромат — свяжитесь с нами любым удобным способом.
Мы быстро проверим заказ и поможем:
оформить обмен
организовать возврат
решить вопрос максимально комфортно для вас
Да, в Demure Home мы уделяем особое внимание качеству каждого продукта.
Перед отправкой мы проверяем:
целостность упаковки
состояние продукции
корректность комплектации
качество оформления подарочных заказов
Мы используем качественные материалы и внимательно контролируем процесс упаковки, чтобы вы получили продукцию в безупречном состоянии.
Восприятие ароматов очень индивидуально и может зависеть от:
личных предпочтений
температуры помещения
интенсивности аромата
особенностей пространства
Именно поэтому мы рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием ароматических нот перед оформлением заказа.
Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами по заказу, доставке, возврату или выбору продукции.
Вы можете связаться с нами:
через форму на сайте
через Instagram
по email
в мессенджерах или социальных сетях бренда
Мы стараемся отвечать максимально быстро в рабочее время.
Обычно мы обрабатываем обращения в течение 1 рабочего дня.
В более сложных случаях время рассмотрения может быть немного дольше, однако мы всегда информируем клиента о статусе обращения.
Условия компенсации стоимости доставки зависят от причины возврата:
в случае повреждения товара или ошибки с нашей стороны – мы поможем решить вопрос максимально комфортно
в других ситуациях условия могут определяться индивидуально
Для уточнения деталей свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер заказа.
Да, в Demure Home доступна premium gift packaging, созданная специально для стильных и атмосферных подарков.
Мы уделяем особое внимание деталям, поэтому каждое подарочное оформление выглядит элегантно, минималистично и премиально. Подарок будет полностью готов к вручению без необходимости в дополнительной упаковке.
Подарочное оформление может включать:
фирменную коробку
декоративную бумагу
ленты и брендированные элементы
защитную упаковку для безопасной доставки
Такой формат отлично подходит для:
дня рождения
новоселья
свадьбы
корпоративных подарков
праздничных событий
подарков без повода
Да, мы можем добавить к заказу подарочную открытку с вашим текстом.
Вы можете:
написать короткое пожелание
оставить романтическое или праздничное поздравление
оформить анонимный подарок
добавить персональное сообщение для получателя
Мы аккуратно оформим открытку в стиле бренда, чтобы она гармонично дополняла подарок.
Да, большинство заказов можно оформить в gift format.
Для подарочных заказов мы можем:
не вкладывать бумажные чеки в посылку
добавить подарочную упаковку
оформить открытку
подготовить заказ для прямой доставки получателю
Это особенно удобно, если вы хотите отправить подарок сразу близкому человеку.
Если вы не знаете, какой аромат выбрать, рекомендуем универсальные композиции, которые нравятся большинству людей и легко вписываются в любой интерьер.
Самые популярные ароматы для подарков:
тёплые ванильные ноты
древесные премиальные ароматы
чистые хлопковые ароматы
лёгкие цветочные композиции
ароматы белого мускуса
свежие премиальные ароматы для дома
Такие ароматы создают атмосферу уюта, элегантности и дорогого интерьера.
Да, наша команда с удовольствием поможет подобрать идеальный подарок в зависимости от:
бюджета
повода
стиля интерьера
ароматических предпочтений
формата подарка
Мы можем порекомендовать:
ароматические свечи
room spray
fragrance diffusers
luxury gift sets
сезонные коллекции
Да, в Demure Home доступны готовые gift sets с ароматическими свечами и продукцией home fragrance.
Подарочные наборы могут включать:
scented candles
room spray
aroma diffusers
аксессуары для свечей
сезонные ароматы
Наборы оформляются в фирменном стиле бренда и отлично подходят как luxury gift для дома.
Да, мы можем создать персональный gift box под ваш запрос.
Вы можете самостоятельно выбрать:
ароматы
формат продукции
количество товаров
стиль оформления
Мы поможем красиво сочетать товары между собой и создать подарок с премиальной подачей.
Да, мы работаем с корпоративными заказами и брендированными подарками для компаний.
Возможны:
корпоративные gift boxes
брендированные открытки
крупные партии подарков
подарки для партнёров и клиентов
праздничные корпоративные наборы
Для корпоративных заказов доступен индивидуальный расчёт и персональное сопровождение.
Да, вы можете оформить доставку непосредственно получателю.
Во время оформления заказа достаточно указать:
имя получателя
номер телефона
адрес доставки
Мы подготовим заказ в подарочном формате и позаботимся об эстетичном оформлении.
