Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ Demure Home дарил только приятные эмоции и атмосферу уюта. Пожалуйста, внимательно проверяйте товар при получении в присутствии представителя службы доставки или курьера.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметическая продукция и отдельные категории товаров для дома надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Если при получении вы обнаружили повреждение товара, несоответствие заказу или дефекты упаковки – пожалуйста, откажитесь от получения посылки и сообщите нашей службе поддержки. Мы обязательно поможем решить ситуацию максимально быстро.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, относятся:
- парфюмерно-косметические товары;
- ароматические свечи после использования или вскрытия упаковки;
- room spray и аромадиффузоры после открытия;
- товары с повреждённой или нарушенной оригинальной упаковкой;
- товары со следами использования.
В каких случаях возможен возврат?
Мы всегда открыты к решению любых ситуаций и рассматриваем обращения индивидуально.
Возврат или замена товара возможны в случаях:
- производственного брака;
- повреждения товара во время доставки;
- ошибки в комплектации заказа;
- получения товара, не соответствующего вашему заказу.
Как оформить возврат?
- Свяжитесь с нашей службой поддержки и опишите ситуацию.
- Предоставьте фото товара и упаковки.
- После подтверждения обращения мы сообщим детали возврата или замены товара.
Обратите внимание: в случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивается покупателем.
Что происходит после отправки посылки?
После получения товара мы рассмотрим обращение в течение до 14 календарных дней.
В случае подтверждения возврата средства будут автоматически возвращены удобным способом. Если нам потребуется дополнительная информация, менеджер Demure Home свяжется с вами по телефону или электронной почте.
Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся обеспечить сервис premium-уровня.