Ми прагнемо, щоб кожне замовлення Demure Home дарувало лише приємні емоції та атмосферу затишку. Будь ласка, уважно перевіряйте товар під час отримання у присутності представника служби доставки або курʼєра.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметична продукція та окремі категорії товарів для дому належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару, невідповідність замовленню або дефекти упаковки – будь ласка, відмовтесь від отримання посилки та повідомте нашу службу підтримки. Ми обов’язково допоможемо вирішити ситуацію максимально швидко.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, належать:
- парфумерно-косметичні товари;
- ароматичні свічки після використання або відкриття упаковки;
- room spray та аромадифузори після відкриття;
- товари з пошкодженою або порушеною оригінальною упаковкою;
- товари, що мають сліди використання.
У яких випадках можливе повернення?
Ми завжди відкриті до вирішення будь-яких ситуацій та розглядаємо звернення індивідуально.
Повернення або заміна товару можливі у випадках:
- виробничого браку;
- пошкодження товару під час доставки;
- помилки у комплектації замовлення;
- отримання товару, який не відповідає вашому замовленню.
Як оформити повернення?
- Звʼяжіться з нашою службою підтримки та опишіть ситуацію.
- Надайте фото товару та упаковки.
- Після підтвердження звернення ми повідомимо деталі повернення або заміни товару.
Зверніть увагу: у разі повернення товару належної якості вартість доставки оплачується покупцем.
Що відбувається після відправлення посилки?
Після отримання товару ми розглянемо звернення протягом до 14 календарних днів.
У разі підтвердження повернення кошти будуть автоматично повернуті зручним способом. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, менеджер Demure Home звʼяжеться з вами телефоном або електронною поштою.
Ми цінуємо довіру наших клієнтів та завжди прагнемо забезпечити сервіс premium-рівня.